Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: outubro de 2026
Esta política explica, de forma clara, como funcionam o teste grátis, o cancelamento, a renovação e os reembolsos das assinaturas da Hello Hello Academy. Ela faz parte dos nossos Termos de Uso.
1. Teste grátis de 7 dias
Antes de qualquer pagamento, você tem 7 dias de teste grátis, sem precisar de cartão de crédito. Esse período existe justamente para você experimentar o produto completo antes de decidir assinar. Nenhuma cobrança é feita durante o teste.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você pode se arrepender da contratação em até 7 dias corridos a partir da data da primeira cobrança da assinatura e solicitar o reembolso integral do valor pago. Basta pedir pelo e-mail de contato. Faremos o estorno pelo mesmo meio de pagamento. Para assinaturas feitas pelo aplicativo, veja a seção 8.
3. Cancelamento
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, pelas configurações da sua conta, se assinou pelo site, ou pela loja, se assinou pelo aplicativo, sem burocracia e sem multa.
- Ao cancelar, você mantém o acesso até o fim do período já pago. Não há nova cobrança após o cancelamento.
- O cancelamento interrompe as renovações futuras; ele não gera reembolso proporcional do período em andamento, exceto no caso do direito de arrependimento descrito acima.
4. Renovação automática
As assinaturas renovam automaticamente ao fim de cada ciclo, pelo valor vigente: mensalmente, no plano mensal, e anualmente, no plano anual. No plano anual assinado pelo site, enviamos um aviso por e-mail antes da renovação. Nas assinaturas pelo aplicativo, a loja envia os próprios avisos. Para evitar a renovação, basta cancelar antes da data de cobrança.
5. Plano anual
O plano anual é cobrado de uma só vez, no início do ciclo. Ao cancelar um plano anual, você continua com acesso até o fim do período de 12 meses já contratado, e não há cobrança no ciclo seguinte. Fora do prazo de arrependimento de 7 dias, o plano anual não prevê reembolso proporcional dos meses não utilizados.
6. Compra de créditos avulsos
Créditos extras comprados separadamente são adicionados imediatamente à sua conta. Créditos já utilizados não são reembolsáveis. Créditos não utilizados podem ser reembolsados dentro do prazo de 7 dias da compra, mediante solicitação.
7. Como solicitar um reembolso
Para qualquer solicitação de reembolso ou dúvida sobre cobrança, escreva para contato@hellohello.academy informando o e-mail da sua conta. Respondemos o quanto antes e, quando o reembolso for devido, ele é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
8. Assinaturas feitas pelo aplicativo (App Store e Google Play)
- Quando você assina pelo aplicativo, quem cobra é a loja. O cancelamento é feito na própria loja e segue as regras dela: você mantém o acesso até o fim do período pago, e não há nova cobrança.
- iPhone (App Store): reembolsos são decididos pela Apple. Para pedir, acesse reportaproblem.apple.com com a sua conta Apple. Nós não conseguimos estornar uma compra feita na App Store, mas ajudamos se você tiver qualquer dificuldade.
- Android (Google Play): para pedir reembolso, peça direto no Google Play.